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2014年05月21日

金融科技电商成为消费投诉“重灾区

  网贷平台“爆雷”引发关注,金融科技中分期消费、第三方支付、银行电商等平台也频频遭到用户投诉,成为消费投诉“重灾区”。

  近日,中国电子商务研究中心发布了《2018年Q3金融科技电商TOP15消费评级榜》,该榜单得出,三季度有15家投诉量“规上”的金融科技电商平台上榜。

  通过该份消费评级榜单中,金融科技电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理等这5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”,共计37家金融科技服务企业成为消费者投诉对象。

  数据显示,分期消费乱象频发,平台被指电话骚扰。分期消费平台占比榜单三分之一,投诉相对比较多。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、信息泄露、售后服务差等。此外,部分第三方支付私自划走客户账款、乱象丛生。第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”,成为金融科技领域投诉热点。

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,互联网金融贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定,超出规定的利率或其他费用不受法律的保护。蒙慧欣表示,P2P网贷一直是金融科技领域的高危区,投资需谨慎,提醒金融投资用户小心各类投资陷阱。 华商报记者 黄涛